Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez à nmerabrahim@gmail.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration claire suffit ; vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire type.
Produits ouverts : ce qui n'est pas repris
Nos produits sont des cosmétiques. Un flacon dont la protection d'origine a été retirée ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène — c'est prévu par l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.
Concrètement : vous pouvez ouvrir le colis, examiner le flacon, et le renvoyer scellé. Vous ne pouvez pas le renvoyer après l'avoir utilisé.
Renvoyer le produit
Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation, dans son emballage d'origine et en état de revente.
À compléter avant publication : adresse de retour complète, et mention précisant si les frais de retour sont à la charge du client ou de la boutique. Par défaut, la loi les met à la charge du client à condition de l'en avoir informé avant la commande ; à défaut d'information, ils sont à la charge du vendeur.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, et s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous sous huit jours avec des photographies. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement à votre choix.
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.